Order Made Confirmation Points
オーダーメイド商品の流れ・注意事項について
⚠️ご注文の前に必ずお読みください⚠️
ご注文前の注意点
■フラスタを納品する会場やイベントのレギュレーションについては、お手数ですがお客様側でお調べいただくことになります。
（会場名・会場住所・イベント名・搬入や回収時間・サイズ制限・一般客からのフラスタ搬入が可能か？など）
■各レギュレーション項目に関しては、会場やイベントの「公式サイトのQ&Aや注意事項」「公式SNSアカウント」などに記載がおることがほとんどになりますので、お手数ですがご確認お願い致します。告知がない場合はイベント運営様にお問い合わせをお願いいたします。
■また、現在新型コロナウイルスの影響により、ギリギリまでレギュレーションが発表されないことがありますので、ご不明な場合は「会場または運営側」に直接お問い合わせください。
■一度にお見積りできる点数は3点までとします。お花は時価となりますのでお見積りの有効期限は１ヶ月間となります。
■お見積り後の新規デザインでのお見積りは再度お待ちいただく形になるためお時間がかかります。
■ご希望のお色・デザイン・細部のこだわりなどできるだけ詳細に記載いただけますとスムーズにお見積りのご連絡ができます。
■当店でのデザイン図の制作・制作イメージのご提示は原則行なっておりません。
レギュレーション内容をお問合せ時・お見積時にお伝えいただけない場合御対応することができませんので、お手数ですが予めご了承ください。
現在設置可能かどうか・サイズの指定などが不明の場合の事前見積はご対応しておりません。
ご注文後の注意点
■お写真は基本的には「フラスタ制作後・配送前」にデータでお客様へ送付させていただきます。
■お写真ご確認後の修正・変更・追加は受け付けておりません。そのため、事前になるべく詳細のご希望をお伝えいただけますようお願いいたします。デザイン・ご指定と相違がある場合、なおかつスケジュールに余裕がある場合のみ修正のご対応をさせていただいております。予めご了承くださいませ。(修正する場合は別途費用がかかります)
■ご指定の期日までにお支払いがない場合は資材・花材の準備が間に合わないためご要望通り制作できない可能性・キャンセルと判断させていただく場合がございます。
その他よくある質問につきましてはまとめておりますのでこちらからご確認をお願いいたします。
ご注文の流れ
①ご注文・問い合わせ
②ご注文内容の確認
商品についてのヒアリング
③お支払い
④配送前にお写真送付
ネット注文・ご希望の方のみ
⑤配送・ご来店受取
配送日１ヶ月前を目処にお願いします※1
初回お問い合わせ時になるべく詳細をお伝えいただけますとスムーズにご案内できます。
配送日１週間前前後が支払い期日になることが多いです。※2
配送前のお写真送付
お時間は指定できません。
スタンド花は運営様会場様ご指定の日時にて回収もいたします。
オーダーメイドのご注文は画像のやり取りが多くなるため原則LINEのみの御対応となっております。必要事項を記入の上LINEからお問い合わせくださいませ。
必須事項について抜け漏れがないか、商品についてのご指定などをお伺いさせていただきご注文を確定させていただきます。
基本的にお支払いは前払いとなります。
お客様の御都合にあわせて様々な決済方法からお選びいただけます。
ネット（WEB・LINE）からご注文のお客様には配送前にお写真を送付させていただいております。設置後のお写真送付は御対応しておりません。
ご指定のお時間に配送をさせていただきます。宅配便の場合は到着希望日の前日〜2日前に発送いたします。
※1 あまりにも前すぎるお問い合わせは花の相場が時価となるため正確な金額の算出ができません。
※2 ご希望の商品の準備期間によって支払い期日は前後いたします。
Step1 : 必要事項の確認
ご注文の前に確認いただきたいことが数点ございますので、ご確認次第のご注文・お問合せをお願い致します。
①ご希望の公演がフラワースタンドの受け入れが可能かどうか
②サイズの規定や使用できる資材（バルーンNG場合もあるため）のご確認
③搬入時間、搬出時間の規定があるかの確認
④設置可能サイズの規定があるかどうかの確認
Step2 : お問い合わせ・ご注文の申込
まずはLINE・お問い合わせフォームからお申し込み下さい。LINEの方は友達追加時に送信される必要事項の御記載をお願いいたします。内容を確認しましたら、こちらからLINEからお申し込みの方はLINEにて、お問合せフォームからお申し込みの方はメールにてご連絡させていただきます。
基本的には1～2日ほどでご返信させていただきますが、時期によっては注文が殺到し対応が遅れてしまう場合があり、ご返信するのに3～4日かかってしまうことがありますので、予めご了承お願い致します。
お急ぎの場合はお電話（072-224-7587）で「オーダーメイド担当者」まで直接ご連絡下さい。
（対応時間帯：月〜金 10～18時まで）
※1週間経っても返信が来ない場合、正しくメールが送れていない、またはLINEが送信されていない可能性があります。その際は直接お電話にてご連絡いただけますと幸いです。
LINEからのお問合せが
おすすめです！
こちらはオーダーメイド受付専用のアカウントとなります
Step3 : ご要望の確認（打ち合わせ）・お見積り
イメージの確認後・細部をお伺いし、お見積りとなります。
・一度にお見積りできる点数は3点までとします。
・お見積り後の新規デザインでのお見積りは再度お待ちいただく形になるためお時間がかかります。
・ご希望のお色・デザイン・細部のこだわりなどできるだけ詳細に記載いただけますとスムーズにお見積りのご連絡ができます。
お見積りの際の注意点
原則、資材や花材の手配・準備の兼ね合いから納品日が近いお客様を優先して御対応いたします。日にちが先のお客様につきましてはお待たせする可能性がございますのでその際は最低でもいつまでに回答が必要か併せてご連絡いただけますと幸いです。
打ち合わせが終わりましたら、「お客様のご要望通りにフラスタを制作する場合の金額」をお見積りさせていただきます。お見積りにご納得いただけましたら、正式注文となります。
④仕上がりのご確認
配送前にお客様に出来上がった商品のお写真を送信させていただきます。設置後のお写真送付は原則御対応しておりません。また、お写真ご確認後の修正・変更・追加は受け付けておりません。デザインと相違がある場合のみご対応とさせていただきます。
Step4 : お支払いにつきまして(前払い)
正式注文後、フラスタ作成費用をご請求させていただきます。大変申し訳ありませんが、基本的に前払いとなりますので予めご了承お願い致します。
お支払方法は
「代金引換」「銀行振込」「クレジット決済」「店舗にて支払い(現金orクレジット)」
「コンビニ決済」「ペイジー決済」「請求書払い（法人様のみ）」の７種類ご用意しております。
お客様のご都合に合わせてお選びいただけます。
■銀行振込、クレジット決済について
銀行振込、クレジット決済を選択されたお客様にはオンライン請求書をメールにて送付いたします。
メールから請求書を開くと下記のような画面になりますのでお支払いはこちらのボタンを押すと
支払方法の選択に移ります。
スマートフォン表示
PC表示
■銀行振込を選択のお客様
銀行振込を選択していただくと振込口座が表示されますので、そちらで口座を確認していただき、お支払お願い致します。お振込手数料はお客様負担となります。
■クレジット決済を選択のお客様
クレジット決済を選択いただきますとカード入力欄がでますのでそちらからお手続きをお願い致します。使用できるカードはVISA/JCB/master card/AMERICAN EXPRESS/DISCOVER/Diners Clib
■コンビニ決済を選択のお客様（決済手数料330円かかります）
決済完了後、メールにて支払いに必要な番号等が送信されます。
それらの支払い情報を元に、全国のコンビニにてお支払いいただけます。
■ペイジーを選択のお客様（決済手数料330円かかります）
24時間、いつでもどこでも支払可能
全国のほとんどの金融機関（銀行、信用金庫、信用組合、労働金庫、農漁協、ゆうちょ銀行）での利用が可能であり、ATMはもちろんインターネットバンキングにも対応している便利な決済方法です。
入金期限は制作する商品の規模・必要な資材によって変動いたします。商品の内容によって支払期日が異なるため個別にご案内しております。搬入予定日（イベント当日）の１週間前〜２日前までになることが多いです。期日までにお支払いが難しい場合は事前のご相談くださいませ。
Step5: 制作準備スタート
ご入金確認後、フラスタの制作の準備を開始させていただきます。
フラスタに飾る小物（装飾品）や等身大パネルなどがある場合は、イベント当日の２日前までに必ず郵送等で必着でお持ち込みください。その期限を過ぎた場合、ご要望に添えない場合がありますので、予めご了承お願い致します。
（できれば、持ち込みは1週間前を推奨しております）
◎持ち込み品につきまして
イベントの２日前までに当店着にてご手配をお願い致します。
引き下げの際残っている場合の返送ご希望のお客様はそちらの旨も併せてご連絡をお願い致します。
現地にお客様がいらっしゃる場合は引き下げ時間までにお持ち帰りいただいても大丈夫です。
Spira Flower 堺店
〒590-0953
大阪府堺市堺区甲斐町東3-1-13
TEL:072-224-7587
ちなみにフラスタのお花は「生もの」ですので、フラスタの制作自体は「イベントの前日または当日」に行います。
（直近に作らないと、お花が痛んでしまい見栄えが悪くなってしまうため）
速やかにフラスタを作成し、ご指定の会場までお届けいたしますので、予めご理解お願い致します。
Step6: 写真撮影/お仕上がりのご確認
お写真は基本的には「フラスタ制作後・配送前」にデータでお客様へ送付させていただきます。
お写真ご確認後の修正・変更・追加は受け付けておりません。デザインと相違がある場合、なおかつスケジュールに余裕がある場合のみご対応とさせていただいております。予めご了承くださいませ。
フラスタ設置後の写真をお写真送付ご希望の方は、予めご相談ください。ただし、当方のスケジュールの都合によりご対応できない場合もありますので、予めご了承お願い致します。
Step7: 配送先・イベント会場へお届け/回収
イベント当日のご指定のお時間帯に、完成したフラスタをお届けいたします。
スタンド花をご注文の場合回収必須となりますのでイベント終了後、ご指定の回収時間帯にフラスタを回収しに行きます。
卓上花・アレンジメントの場合でも回収が必要な場合は回収させていただきます。
以上ですべての工程が終了となります。
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どんな注文方法がありますか?弊社WEB上からのご注文を中心に、FAX・メール、LINEでのご注文も承っております。お届け先のご情報やお花にお付けするお札の文字内容などの間違いも起きにくい点から、できる限りWEB上からの注文をお願い致しております。
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何日前に注文すれば間に合いますか？商品制作に使うお花の調達や、その他の様々な準備がありますので、基本的には配送・受取日の２日前までにご注文をお願いしております。 オーダーメイド商品や特殊な商品の場合は「イベント当日の7日前」までを期限としております。（大型商品の場合は２週間前にご注文確定いただくことも多いです） ただし、受付可能なデザインで、なおかつスケジュールが調整できる場合は、当日の配送や受取も可能でございます。 （当日の混み具合やスケジュールの都合により、お受けできない場合もございます。予めご了承お願い致します。） お花のお届け日ごとに、受注可能数が埋まり次第、受付終了とさせていただいております。そのため「いつまでなら間に合う」という明確な期限はございません。お届けご希望日の数日前でもご注文可能なケースもあれば、混み合うタイミングですと数週間前にはご希望日が埋まってしまっていることもございます。 そのため、なるべく早くご注文をお入れいただき、決済完了いただくことをお勧めいたします。 ご予算や内容の決定に時間がかかる、ということでございましたら、まずはご注文枠を抑える、としていただくことも可能でございます。
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3ヶ月前とかでも注文可能ですか？もちろん可能です。予めスケジュールを抑えさせていただきますので、何か月か先のご予約でも問題ございません。 ただし、さまざまなご指定やご要望がある場合、商品の打ち合わせ自体は花の相場がわかる1か月前ぐらいに行う形となります。
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来店して商品について決めたり打ち合わせはできますか？申し訳ございません。現在、担当者が店舗に常駐していないためご来店いただいての打ち合わせやご相談は承っておりません。 LINEかWEBのお問い合わせページからお問い合わせ・ご相談をお願いいたします。
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依頼した商品の写真を配達する前に送ってくれますか？お写真はネット・LINEからご注文のお客様は基本的には商品制作終了後・配送前に撮影し、そのあとに送らせていただく流れになります。 当日設置後のお写真は原則送信いたしておりません。どうしても必要な場合は予めご相談くださいませ。 ただし、当日のスケジュールや注文の込み具合によってご対応できない場合もあります。その点は予めご了承いただけますと幸いです。
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レギュレーションって何ですか？レギュレーションとは、イベント主催者や会場が設定する「フラスタの大きさの指定」や「搬入にあたっての注意事項」などのことです。 例を挙げると、「フラスタ受入れの可否」「フラスタ搬入日時や回収日時の規定」「フラスタのサイズ規定」などがあり、これらを守らないとそもそもフラスタを贈ることはできません。（イベントの場合は「回収」もほぼ必須となります） また、レギュレーションは会場やイベント主催者側によって大きく変わることがあります。 ちなみに、「企業様のみフラスタ搬入が可能」「一般の方からのお花やフラスタを送っていただくのはお断り」というところもありますので、その場合は一般の方がフラスタを贈ることはできません。
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レギュレーションはこちらで調べないとダメですか？大変申し訳ありませんが、レギュレーションについてはお客様側でお調べいただく形となります。 各レギュレーション項目に関しては、会場やイベントの「公式サイトのQ&Aや注意事項」「公式SNSアカウント」などに記載がありますので、お手数ですがご確認お願い致します。 また、直前までレギュレーションが発表されないことがありますので、ご不明な場合は「会場または運営側」に直接お問い合わせください。 レギュレーション内容をお申込みフォームに正確にご記入いただけない場合、受注することができませんので、お手数ですが予めご了承ください。
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SpiraFlowerからのメールが届きません。お手数おかけし申し訳ございません。「spira-flower.com」ドメインの受信設定、「迷惑メールボックス」や「プロモーションボックス」等をご確認ください。 また、docomo,ezweb,softbankのメールアドレスは受信エラーが起きることが多いため、それ以外のアドレスにご変更されることをお勧めいたします。 それでもメールが届きません場合は、お問い合わせフォームよりご連絡下さい。 ※お問合せのご返信は、月〜土10:00〜18:00となります。
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公演・イベントにお花を贈りたいのですが、贈ってよいかわかりません。それでもお花の注文はできますか？ご公演・イベントへのお花贈りの場合は、祝い花に関するレギュレーション（ルール）をイベント運営会社さまが定めていますので、お花のご注文をいただく前に、必ずご確認をお願いいたします。 レギュレーション（ルール）の確認方法 ・運営会社やイベントのホームページで確認する ・運営会社やイベントのTwitterを確認する ・運営会社に電話で問い合わせる ・運営会社にメールで問い合わせる ご確認いただきたい点 ・お届け日時 ・お届け先住所 ・お花のサイズ規定などその他ルール ※どうしてもレギュレーション発表前にお花をご注文されたいという場合は、お届け先様都合でお届け不可となった等いかなる理由でもキャンセルはお受けできかねますので、ご了承の上ご注文をお願いいたします（キャンセルポリシーは不適用となります）。
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公演・イベントにお花を贈りたいのですが、レギュレーション確認前にお花の注文をしてもいいですか？基本的には、レギュレーションにて祝い花受付の確認ができてからのご注文をお願いしておりますが、レギュレーションの発表がイベント当日の数日前になるような場合は、そのタイミングまでご注文をお待ちいただくと、お花制作が間に合わなくなる可能性がございますので、レギュレーション確認前にご注文いただいても問題ございません。 ただしその場合は、お届け先様都合でお届け不可となった等いかなる理由でもキャンセルはお受けできかねますので、ご了承の上ご注文をお願いいたします（キャンセルポリシーは不適用となります）。
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お花の種類は指定できますか？季節によって仕入れが難しいものもあるため、注文時にお問い合わせください。 指定による追加料金が発生する可能性もございますのでそちらも併せてご了承くださいませ。
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注文後のお届け日・受取日変更はできますか？原則配送日・受取日の2日前まででしたら変更可能でございます。 （特殊な資材や花材を使用する場合は2日前でも変更できかねる場合がございます） 既に仕入や製作に入ってしまっているタイミングですとキャンセル扱いとなり、以下のキャンセル・ポリシーに則りキャンセル料を頂戴することがございますので、ご了承ください。 ＜配送費＞ 全額返金。 ◎卓上・1基・２連結スタンド 5日前の18時まで全額返金。4日目以降〜2日前の18時まで50%返金。前日は返金不可。 ◎３連結以上のスタンド・特殊スタンド・オーダーメイド 10日前〜5日前にかけ資材発注をする為、状況に応じて返金額が変動します。10日前以降のキャンセルの場合はお電話で頂きたく存じます。 制作スタート後は返金不可。
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注文後の届け先の住所・名称の変更はできますか？配送日2日前まで可能でございます。 住所の変更の場合商品金額・配送エリアによっては送料が追加でかかる場合がございますので変更の連絡の際にご確認くださいませ。
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注文後、キャンセルはできますか？キャンセルは、下記のキャンセルポリシーに従い承っております。 ＜配送費＞ 全額返金。 ◎卓上・1基・２連結スタンド 5日前の18時まで全額返金。4日目以降〜2日前の18時まで50%返金。前日は返金不可。 ◎３連結以上のスタンド・特殊スタンド・オーダーメイド 10日前〜5日前にかけ資材発注をする為、状況に応じて返金額が変動します。10日前以降のキャンセルの場合はお電話で頂きたく存じます。 制作スタート後は返金不可。 ※キャンセル期日間近の場合はメール、LINEでは確認が遅れてしまい資材発注の恐れがありますのでお電話お願い致します。振込手数料はお客様負担となります。 ご注文時のお支払い方法が銀行振込の場合、ご返金に際して、ご入金時のお振込手数料はご返金できかねますので、何卒ご了承下さい。 弊社からお客様へのお振込手数料を差し引かせて頂いた上でご返金致します。 公演・イベントへのお祝い花をレギュレーション未確認の状態でご注文された場合 公演・イベントへのお祝い花は、レギュレーション（お花贈りに関してのルール）を必ずご確認いただいた上でのご注文をお願いしております。 そのため、レギュレーション未確認でご注文いただいた場合は、上記キャンセルポリシーは不適用となり、どのタイミングにおいてもキャンセルはお受けできかねます。
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予算やお花のデザインが未確定ですが、注文できますか？基本的にはすべてお決まりになってからのご注文とさせていただいております。 繁忙期、ご予約が混み合う可能性のあるイベントなどに関して先に予約だけいれておきたいという場合は仮予約という形でお日にちを抑えれる可能性もございます。 その際は一度お問い合わせくださいませ。
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一回の注文で複数（2つ以上）のお花を頼むことは可能ですか？もちろん可能でございます。 配送の場合は同一ご住所の場合可能でございます。 送料がかかる地域でも複数商品をご注文いただくことによって送料が無料になるケースもございますのでぜひご検討くださいませ。 お届け先住所が異なる場合は、お手数おかけし誠に恐れ入りますが、1つにつき1注文を頂戴できますと幸いです。